發(fā)布人： jkrl
“神秘客戶調(diào)查”即銀行暗訪，是近年來在銀行業(yè)中逐步推廣的一種較為有效的服務(wù)規(guī)范檢查方式，它是按委托銀行要求，在被檢查網(wǎng)點工作人員毫不知情的情況下，由經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查人員，以客戶身份體驗銀行網(wǎng)點服務(wù)的全過程，并對銀行工作人員在服務(wù)過程進行評析。
金控人力有著豐富的暗訪人員儲備庫，從人員篩選到項目執(zhí)行，我們總是選擇最合適的人員來匹配執(zhí)行項目。我們將對暗訪人員進行定期的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識更新，確保采集最新、最準確的網(wǎng)點數(shù)據(jù)，保證項目高效、高質(zhì)地完成。
搭配EIM信息測評管理系統(tǒng)，進行高效的信息處理、整理等，滿足銀行神秘客戶調(diào)查的多方位需求。
